Nordstrom ylitti kuluttajien luettelon ylellisistä tavarataloista; mikä on sinun suosikkisi?
Seattlessa sijaitsevan tavaratalon Nordstromin äskettäisen luksusinstituutin tutkimuksen mukaan varakkaiden amerikkalaisten ostajien johtava kauppias. Teollisuustutkimusyritys tutki ostajia, joiden kotitalouksien tulot olivat 150 000 dollaria vuodessa tai paljon enemmän vuoden 2012 ylellisyyttä koskevalle kuluttajakokemusindeksille, naisten kuluvien päivittäisten raporttien ja Nordstromin kärjessä kyselyssä, joka sisälsi kysymyksiä toteutumisesta myymälähenkilöstön kanssa, sisään- Kaupan kokemus ja asiakastyytyväisyys. Monille teistä nämä havainnot eivät todennäköisesti ole niin paljon yllätys.
Nordstrom on jo pitkään ollut poikkeuksellisen asiakaspalvelun bastioni; Jopa koomikko Kathy Griffinillä on rutiininomainen äitinsä rakkaudesta palauttaa asiat tavarataloon, jolla on kokemusta melkein mitä tahansa, melkein kaikissa olosuhteissa. Kyselyn vastaajien prosenttiosuudet, jotka molemmat ostavat siellä uudelleen ja suosittelevat myymälää perheelle tai kavereille, olivat molemmat 90-luvun puolivälissä, mikä on kirjaimellisesti suunnilleen yhtä hyvä kuin myymälä voi saada. Joten mikä tekee Nordstromista niin miellyttävän? Ja jos et ole Nordstrom -fanaatikko, missä haluat tehdä ostoksia?
Henkilökohtaisesti olen Nordstrom -vaunussa. Olen harvoin tavannut Nordstrom -myymälän sisällä olevan snobia, jonka asiakkaat ilmoittavat rutiininomaisesti löydöksestä muissa paikoissa (ja että löysin useista New Yorkin tavarataloista, kun tein vähän kokeilua viime vuonna), ja jopa silloin, kun olen ollut Paljon shabbily -pukeutuneeni en voi muistaa ikimuistoisia asioita. Nordstromin puute New Yorkissa on yksi Manhattanin loistavista ostosvikoista, ja vaikka monissa Nordstromsissa on käsilaukku- ja tarvikkeiden valinnat, jotka jättävät minut haluamaan, sellainen jättiläinen lippulaivamyymälä, jonka yritys ehdottomasti rakentaa New Yorkiin Kaupunki olisi näky.
Numeroon kaksi pistettä olivat Bergdorf Goodman ja Barneys, molemmat New Yorkin bastionit (vaikka Barneys on laajentunut muutamiin muihin Yhdysvaltain kaupunkeihin), että asiakkailla oli hiukan viileämpi asiakaspalvelu, joka on niin laajalle levinnyt ylellisyyttä vähittäiskaupassa, mutta joka myös usein myös usein Tekee asiakkaat hieman turhautuneena. Bergdorfin ja Barneysin puolella oli kuitenkin heidän myymälän ostoskokemuksensa harvinainen tunnelma, etenkin heidän New Yorkin paikoissa oletetaan. Jokainen henkilö, joka on koskaan saanut ylellisyystavaroita Sitä ei ehkä lasketa aivan niin paljon kuin se, että pystyt palauttamaan viallisen käsilaukun vuoden alkuperäisen ostoksen jälkeen.
Kuva Bloombergin avulla